Preguntas frecuentes

Condiciones de venta

¿Por qué cada fabricante tiene su propio pedido mínimo?
Cada fabricante impone su propio pedido mínimo, las ventas por debajo del mínimo se consideran ventas al por menor.

¿Los gastos de envío son gratuitos?
No, incluimos los gastos de envío y se calculan en el carrito.

¿Puedo hacer una mezcla en mi pedido?
Por supuesto, sin embargo, debe alcanzarse el umbral mínimo de pedido para cada fabricante (200 € de media).

Me gustaría hablar contigo antes de realizar el pedido.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, si hay algún vendedor en tu zona te pondremos en contacto con él, para que puedas conseguir el mejor soporte que podamos ofrecerte.

¿Cuándo puedo contactarlos por teléfono?
Nuestras líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, envíe un correo electrónico a info@siendas.it, nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Cómo puedo realizar un pedido?
A través de nuestro sitio web, ya que se actualiza constantemente (precios, disponibilidad, productos). Se evitan errores de comunicación o malentendidos por teléfono o vía e-mail, y se respeta fácilmente el pedido mínimo de cada fabricante.
Regístrese como profesional con su información y nuestros administradores validarán su acceso rápidamente. A continuación, tendrá acceso a todos nuestros productos y nuestros precios.

No entiendo los formatos o unidades de los productos vendidos por peso en el sitio web.
Para los productos vendidos por peso (embutidos y quesos), se ordena por pieza. Si selecciona el número “1” para un jamón Desulo, está comprando un jamón. El precio se ajustará en la factura en función del peso final.

No entiendo las unidades de producto en el sitio web.
La cantidad mínima ya está establecida para cada producto. Por ejemplo, si ves 6, 15, 30 para un aceite de oliva, significa que se vende en cajas de 6, 15 o 30 unidades.

Ofrecemos varios métodos de envío. Normalmente enviamos sobre palés, mediante transporte refrigerado si el pedido contiene productos frescos.
También ofrecemos una solución más barata y rápida para productos secos en pequeñas cantidades. Por ejemplo, si solicita 30 kg de pasta y 20 litros de aceite de oliva, podemos enviar su pedido a través de nuestros socios de envío urgente.
Estas propuestas se le presentarán al finalizar la compra, según el peso y el contenido de su carrito.

Si comprara directamente a un fabricante, ¿no sería más barato?
Tenemos acuerdos de distribución con nuestros fabricantes, quienes luego nos informarán sobre su pedido. Más allá de esto, hay que tener en cuenta el envío y el transporte, sobre todo los costes pero también los problemas de logística. Siendas te permite comprar productos de casi 70 fabricantes diferentes, desde una sola plataforma y en un solo envío.
La filosofía de Siendas es permitir que los productores se ganen la vida con su trabajo y ofrecer al cliente final productos de alta calidad. Un producto de calidad será cada vez más caro porque detrás de él hay hombres y mujeres que, cada día, trabajan con muchos sacrificios, respetémoslos.
Comprando en Siendas, seguro que se beneficiará de los mejores productos de Cerdeña.

¿Cuáles son los métodos de pago?
Pago antes del envío (con tarjeta de crédito / débito, paypal, transferencia bancaria) para los primeros pedidos, para pagos diferidos por favor contáctenos.

Hay una diferencia entre lo que pagué en la cotización y la factura final, ¿por qué?
Puede aparecer una diferencia entre la factura proforma y la final, principalmente por los pesos reales de los embutidos y quesos o por la escasez de existencias. Si es un sobrepago, se descontará del próximo pago de la factura; Si es un pago predeterminado, se agregará al próximo pago de la factura.

El palet que recibí está dañado, ¿qué puedo hacer?
Haga un inventario preciso, en presencia del conductor, y anote exactamente lo que falta en el comprobante de mensajería - número de unidad y nombre del producto - el albarán de entrega debe estar firmado por el conductor y usted. Si el conductor dice que tiene prisa, no firme nada y llámenos. También le recomendamos que tome fotos del palet / paquete si es posible.

¿Qué sucede cuando un producto se agota?
Le notificaremos a la salida de los productos y sugeriremos reemplazos. No gestionamos saldos de pedidos.

¿Qué debo hacer si falta un producto o si el producto recibido no corresponde al pedido?
Su solicitud será procesada lo antes posible.
No entregue al conductor un producto que esté dañado o entregado por error, los mensajeros no manejan devoluciones. Estudiaremos juntos la mejor forma de solucionar la situación (con un descuento por ejemplo).

Hay un error en mi pedido, ¿tengo que devolver la mercancía al mensajero?
No. Si hay un error o una interrupción, envíenos un correo electrónico a info@siendas.it, le ofreceremos una solución en un plazo de 8 días.

He comprado productos que no puedo vender. ¿Puedes recuperarlos?
No recolectamos artículos no vendidos.

Recibí productos frescos con moho, ¿qué debo hacer?
Para fiambres y quesos a granel es normal, estos son productos que cambian con el tiempo, sus costras no son tratadas con conservantes. Simplemente limpie el producto con un paño seco y frótelo con un poco de aceite sobre papel absorbente. Si tiene alguna duda, no dude en enviarnos una foto a info@siendas.it.

Pedí recibir la entrega en una fecha específica / incluso por la tarde, o que el conductor me llamara antes de la entrega, ¿por qué no es posible?
Debido a que los transportistas realizan entregas en rutas fijas, no se desvían.

¿Cómo llega la mercadería desde Siendas?
Sobre palés, totalmente filmado. Si la película no está presente, significa que el palet ha sido manipulado, así que tenga cuidado y escriba con precisión el nombre y la cantidad de los productos faltantes en el albarán de entrega.

El conductor me dejó una paleta dañada y no quiso esperar a que revisara ...
Tenga en cuenta que esto es parte de su trabajo, al negarse a esperar y refrendar, ya no podremos apelar en caso de una disputa.

Recibí el palet y no tuve tiempo de comprobarlo, el embalaje no cumple ...
El control del embalaje es fundamental, sin él no tenemos la posibilidad de apelar. Es absolutamente necesario que se tome el tiempo para comprobarlo.

¿Cuál es su política en cuanto a cambios de precio?
Trabajamos con productos agrícolas, por lo tanto sujetos a cambios de precio. Nuestros precios cambian solo cuando hay un cambio por parte del productor, hacia arriba o hacia abajo.
Para tener precios siempre actualizados, lo invitamos a realizar sus pedidos en nuestro sitio en la sección Marketplace y revisar cuidadosamente sus facturas.